Política de Privacidad de OpusKay

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica, de forma detallada, qué información recolecta OpusKay, cómo la usa, con quién la comparte, y qué derechos tienes sobre ella. Te recomendamos leerla completa antes de usar la plataforma.

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

OpusKay es una plataforma en línea que conecta a personas que necesitan un servicio profesional u oficio con profesionales y trabajadores verificados en Ecuador.

Responsable actual del tratamiento de datos: Bryton Anilema Rodríguez, persona natural, mientras se completa el proceso de constitución de OpusKay como empresa. Esta sección se actualizará con la razón social y RUC correspondientes en cuanto ese proceso concluya.

Contacto para temas de privacidad: contacto@opuskay.com

Esta política aplica a cualquier persona que visite el sitio de OpusKay, cree una cuenta (como cliente o como profesional), o interactúe de cualquier forma con la plataforma.

2. Cómo recolectamos tu información

Recolectamos información de tres formas:

a) Información que tú nos das directamente: al registrarte, completar tu perfil, subir documentos, publicar un servicio, escribir un mensaje, dejar una reseña, o comunicarte con nuestro soporte.

b) Información que se genera automáticamente por el uso de la plataforma: como tu dirección IP, el historial de búsquedas dentro de OpusKay, las páginas que visitas, y los registros de tus sesiones (para fines de seguridad).

c) Información que recibimos de terceros: por ejemplo, si inicias sesión con tu cuenta de Google, recibimos de Google los datos básicos de perfil que autorizas compartir (nombre, correo, foto).

3. Categorías detalladas de información que recolectamos

3.1 Información de identificación y cuenta (todos los usuarios)

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad de residencia
• Contraseña (almacenada únicamente en forma cifrada mediante un algoritmo de hash seguro — nunca en texto plano, ni siquiera nuestro propio equipo puede leerla)
• Preferencia de tema visual (claro/oscuro)
• Idioma y zona horaria

3.2 Información de verificación (solo profesionales)

• Documento de identidad (cédula), en formato de imagen o PDF
• Título profesional y/o licencia, según la profesión (para profesiones certificadas)
• Referencias y portafolio de trabajos anteriores (para oficios)
• Estado de tu proceso de verificación (pendiente, verificado, rechazado)

Esta es información especialmente sensible. Los documentos de identidad se almacenan con controles de acceso restringidos, visibles únicamente para ti y para el personal autorizado de OpusKay encargado de la verificación — nunca se muestran públicamente en tu perfil.

3.3 Información de perfil profesional (solo profesionales)

• Biografía y descripción de tu experiencia
• Años de experiencia
• Sitio web personal o profesional (opcional)
• Zona o sector donde ofreces tus servicios; dirección exacta de tu consultorio, si aplica
• Especialidades y profesión seleccionadas
• Certificados y educación adicional que agregues, con sus archivos adjuntos
• Experiencia laboral que registres
• Catálogo de servicios: nombre, descripción, precio, duración y fotos de cada servicio que ofreces
• Horarios de disponibilidad

3.4 Información de clientes

• Dirección exacta, únicamente cuando reservas un servicio a domicilio (oficios)
• Ciudad y zona de residencia
• Historial de servicios contratados
• Calificación que recibes de profesionales (visible solo para el profesional en el contexto de una reserva específica, nunca pública ni buscable)

3.5 Información de transacciones y reservas

• Servicio contratado, profesional o cliente asociado, fecha y hora
• Precio acordado y estado del pago
• Historial de reservas activas, completadas y canceladas

3.6 Comunicaciones dentro de la plataforma

• Mensajes de texto entre clientes y profesionales
• Tarjetas de servicio, solicitudes de pago y ofertas de horario compartidas dentro del chat
• Fecha y hora de cada mensaje

3.7 Información de pagos

OpusKay no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Esa información es recolectada y procesada directamente por nuestra pasarela de pago autorizada, conforme a los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI-DSS). OpusKay solo recibe la confirmación de si el pago fue exitoso, y el monto correspondiente.

3.8 Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP
• Información del navegador y dispositivo
• Registros de inicio de sesión y actividad relevante para la seguridad de tu cuenta
• Historial de búsquedas realizadas dentro de OpusKay
• Datos de analítica de uso (solo si aceptas las cookies de analítica): páginas vistas y eventos agregados a través de Google Analytics, con la dirección IP anonimizada

4. Para qué usamos tu información

Usamos tu información para:

• Crear y administrar tu cuenta
• Conectar a clientes con profesionales adecuados a su necesidad
• Verificar la identidad, título y/o referencias de los profesionales
• Procesar reservas y pagos, y calcular las comisiones de OpusKay
• Permitir la comunicación entre clientes y profesionales
• Calcular y mostrar calificaciones y reseñas
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o tus reservas
• Detectar y prevenir fraude, abuso, o actividad no autorizada
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias
• Mejorar la plataforma y solucionar errores técnicos
• Responder a tus solicitudes de soporte

Sobre el Orientador (nuestra herramienta de recomendación): cuando describes tu problema en el Orientador, procesamos ese texto para sugerirte una categoría de profesional relacionada. Este es un proceso automatizado de coincidencia de palabras clave (y, en el futuro, podría incorporar inteligencia artificial). No se toma ninguna decisión automatizada con efectos legales o significativos sobre ti a partir de este proceso — solo es una sugerencia que tú decides si seguir o no.

5. Base legal del tratamiento

Procesamos tu información con base en:

• Tu consentimiento, al crear una cuenta y aceptar esta política
• La ejecución de un contrato, para poder prestarte el servicio de intermediación que ofrece OpusKay
• El cumplimiento de obligaciones legales, como requisitos tributarios o de las autoridades competentes
• Nuestro interés legítimo, en mantener la plataforma segura, prevenir fraude, y mejorar el servicio

6. Con quién compartimos tu información

• Entre usuarios de la plataforma: la información necesaria para completar una transacción (nombre, calificación pública, historial relevante de la reserva en curso) es visible entre el cliente y el profesional correspondiente.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: utilizamos servicios de hosting en la nube para alojar la plataforma y, cuando esté activo, un proveedor de almacenamiento de archivos para tus documentos y fotos. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre, bajo instrucciones limitadas a lo necesario para prestar ese servicio técnico.
• Analítica de uso (solo con tu consentimiento): si aceptas las cookies de analítica, usamos Google Analytics para medir de forma agregada y anónima cómo se usa la plataforma y así mejorarla. Estas cookies permanecen desactivadas hasta que las aceptas, la IP se anonimiza, y puedes rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies". Consulta la Política de Cookies para el detalle.
• Nuestra pasarela de pago: al realizar un pago, tus datos de pago son procesados directamente por el proveedor de pagos autorizado con el que trabajamos.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos, la seguridad, o la propiedad de OpusKay o de nuestros usuarios.
• En caso de una eventual venta o reorganización del negocio: si OpusKay fuera adquirida, se fusionara, o transfiriera sus activos, tu información podría transferirse como parte de esa transacción, sujeta a las protecciones descritas en esta política.

Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios, y no compartimos tus datos con fines de marketing de terceros sin tu consentimiento explícito.

7. Transferencias internacionales de datos

Parte de nuestra infraestructura tecnológica (hosting del sitio, almacenamiento de archivos) puede estar ubicada fuera de Ecuador. Cuando transferimos datos internacionalmente, procuramos que el país de destino cuente con un nivel adecuado de protección, o que el proveedor ofrezca garantías contractuales apropiadas, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

8. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos tu información mientras tu cuenta permanezca activa, y durante el tiempo adicional razonablemente necesario para:

• Cumplir con las finalidades descritas en esta política
• Cumplir con obligaciones legales, contables o tributarias aplicables
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información personal, salvo la que debamos conservar por una obligación legal específica (por ejemplo, registros de transacciones con fines tributarios).

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros
• Conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma
• Control de acceso restringido a la información sensible (como documentos de identidad)
• Autenticación mediante tokens de sesión seguros
• Registro de auditoría de acciones administrativas sensibles

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a lo exigido por la LOPDP.

10. Tus derechos sobre tu información (derechos ARCO y adicionales)

Tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti
• Rectificar información inexacta o desactualizada
• Cancelar/eliminar tu información, cuando corresponda
• Oponerte a un tratamiento específico de tus datos
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo
• Portabilidad, para recibir tus datos en un formato estructurado, cuando la ley lo permita
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales significativos sobre ti, sin tu intervención

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@opuskay.com. Te responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de Ecuador, la autoridad de control en esta materia.

11. Privacidad de menores de edad

OpusKay no está dirigida a menores de 18 años, y no permitimos la creación de cuentas por personas menores de esa edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recolectado información de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas para eliminarla.

12. Enlaces a sitios de terceros

OpusKay puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, el sitio de nuestra pasarela de pago). Esta política no aplica a esos sitios externos, y te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico, y actualizaremos la fecha en la parte superior de este documento.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes, o reclamos relacionados con esta política, escríbenos a contacto@opuskay.com.