Política de Cancelaciones y Reembolsos de OpusKay
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Qué es OpusKay en esta relación
OpusKay es una plataforma que intermedia entre Clientes y Profesionales. El servicio lo presta directamente el Profesional; OpusKay no es el prestador. Por eso, las condiciones de cancelación y reembolso dependen del tipo de servicio y de lo que el Profesional indique al momento de reservar, siempre dentro de esta política y de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
2. Cancelación por parte del Cliente
- Puedes cancelar una reserva antes de que el servicio se realice, desde la plataforma.
- Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, tienes derecho al reembolso del monto pagado por el servicio (salvo gastos no reembolsables que se te hayan informado claramente al reservar).
- Las cancelaciones de último momento (menos de 24 horas) o la inasistencia pueden no ser reembolsables, según la política que el Profesional muestre al reservar.
3. Cancelación por parte del Profesional
Si el Profesional cancela, no se presenta, o no puede prestar el servicio, tienes derecho al reembolso completo del monto pagado, incluida la comisión de OpusKay.
4. Servicio no prestado o distinto a lo ofrecido
Si el servicio no se prestó o fue sustancialmente distinto a lo ofrecido, escríbenos a contacto@opuskay.com dentro de los 7 días siguientes, con la evidencia disponible. Mediaremos entre las partes y, cuando corresponda, gestionaremos el reembolso.
5. Cómo se procesan los reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago, a través de la pasarela de pago autorizada, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Nota de etapa: mientras el sistema de pagos esté en modo de prueba/simulado, no existen cobros reales y, por lo tanto, no aplican reembolsos monetarios. Esto se indicará claramente en la plataforma.
6. Comisión de OpusKay
- La comisión de OpusKay se reembolsa cuando el servicio no se presta por causa del Profesional o de la plataforma.
- La comisión no se reembolsa cuando el servicio se prestó conforme a lo acordado.
7. Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador ni las normas de comercio electrónico aplicables.
8. Contacto
Para solicitudes de cancelación o reembolso, escríbenos a contacto@opuskay.com.